Vi erbjuder 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.
Av hygien- och säkerhetsskäl är hudvård och/eller förseglade produkter som öppnats inte berättigade till ersättning.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oöppnad med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För din säkerhet är alla produkter förseglade med ett klistermärke för att säkerställa att de är autentiska och har kvalitetskontrollerats. när klistermärket har tagits bort och/eller förstörts kommer den att betraktas som öppnad och använd och kan inte returneras.
För att starta en retur kan du kontakta oss på concierge@balemage.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Balémage / Bonatica - Amarantis Shitta 25, 3118, Limassol, Cypern
Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som returneras till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss för eventuell retur på concierge@balemage.com.
Skador och problem
Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, eller skadad, eller om du fått fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det. Om du fick en skadad fraktlåda, se till att leveranspersonalen noterar att paketet har skadats under frakten.
Undantag / engångsartiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor, anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.
Avbokning
Vårt kundtjänst-team arbetar hårt för att upprätthålla en shoppingupplevelse i världsklass och bearbetar och skickar dina produkter så snart som möjligt, din beställning behandlas direkt efter att beställningen har skett, därför är det inte möjligt att avboka en redan gjord beställning och vi ber om ursäkt för det. Du kan fortfarande kontakta vårt kundtjänst-team via chatt eller kontaktformulär och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. Du kan alltid returnera oöppnade produkter, se vår fullständiga returpolicy.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.
Europeiska unionen 14 dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående, om varan skickas inom Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på concierge@ balemage.com