Royal Collection-Set

Bei Balémage gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Erstattung anfordern können. 

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete Hautpflegeprodukte und/oder versiegelte Produkte nicht erstattungsfähig.

Um für eine Rückerstattung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben; d. h. ungeöffnet, unbenutzt und ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie einen Kaufbeleg nachweisen können.

Zu Ihrer Sicherheit werden alle Produktverpackungen mit einem Aufkleber verschlossen, um ihre Authentizität zu gewährleisten und zu garantieren, dass sie die Qualitätskontrolle bestanden haben. Sobald dieser Aufkleber entfernt und/oder beschädigt wurde, gilt das Produkt als geöffnet und benutzt und kann nicht mehr erstattet werden.

Um eine Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter concierge@balemage.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
Balémage / Bonatica - Amarantis Shitta 25, 3118, Limassol, Cyprus

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket aufgeben können. Produkte, die ohne eine vorherige Anfrage zur Rücksendung an uns geschickt werden, werden nicht akzeptiert. Sie können uns jederzeit mit Fragen zu Rücksendungen kontaktieren:
concierge@balemage.com.

Beschädigte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls das erhaltene Produkt beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben sollten, damit wir das Problem überprüfen und beheben können. Sollten Sie eine beschädigte Versandpackung erhalten haben, stellen Sie sicher, dass der Versandpartner über die Beschädigung informiert ist.  

Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Produkte 
Bestimmte Produkte sind nicht erstattungsfähig, einschließlich verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (beispielsweise personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (beispielsweise Schönheitsprodukte). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu diesen Produkten haben. 

Geschenkkarten und reduzierte Artikel sind von Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.

Stornierung
Unser Support-Team arbeitet hart daran, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten und Ihre Produkte so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet, daher ist eine Stornierung einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht möglich, wofür wir uns entschuldigen. Sie können sich trotzdem per Chat oder Kontaktformular an unser Support-Team wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ungeöffnete Produkte können Sie jederzeit zurückgeben, bitte lesen Sie dazu unsere vollständigen Rückgabebedingungen. 

Umtausch
Die schnellste Methode, um die richtige Bestellung zu erhalten, ist es, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Akzeptierung der Rücksendung eine separate Bestellung für das neue Produkt aufzugeben.  

14-tägiges Widerrufsrecht der EU 
Ungeachtet der oben genannten Rückgabebedingungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird. Wie oben angegeben, muss der Artikel im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungeöffnet und unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie einen Kaufbeleg vorweisen können.

Erstattungen
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und werden Sie wissen lassen, ob einer Erstattung zugestimmt wird. Sollte eine Erstattung erfolgen, wird sie Ihnen automatisch innerhalb von 10 Geschäftstagen auf das Konto Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkarteninstitut die Gutschrift verarbeitet und Sie in Ihrem Konto auftaucht. 
Sollte es mehr als 15 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Erstattung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter concierge@balemage.com

• An einem schattigen und kühlen Ort aufbewahren.
• An warmen Tagen können Lotionen oder Cremes weich werden. Legen Sie das Produkt für 15 Minuten in den Kühlschrank, um es zu festigen.
• Die Informationen auf unserer Webseite und in den Produktbeschreibungen stellen keine qualifizierten medizinischen Empfehlungen dar und sind kein Ersatz für eine ärztliche Beratung.
• Sollten Allergien und/oder Erkrankungen bekannt sein, sprechen Sie vor der Anwendung bitte mit Ihrem Arzt.

• Testen Sie das Produkt auf einer kleinen Hautstelle. Sollten Hautirritationen auftreten, stellen Sie die Anwendung des Produkts ein und suchen Sie einen Arzt oder Ärztin auf. Vermeiden Sie die Anwendung anderer Produkte zusammen mit unseren natürlichen Produkten.